CXPLY Surveys
Une plateforme d'enquêtes nativement liée à CXPLY Core. Lancez des enquêtes post-résolution, collectez CSAT et NPS, et réinjectez les insights dans vos workflows de support.
Fonctionnalités
Chaque fonctionnalité, en détail
Sélectionnez une fonctionnalité pour découvrir précisément ce qu'elle fait.
Enquêtes post-ticket
Envoi automatique d'enquêtes à la résolution d'un ticket — aucune config manuelle.
Enquêtes post-ticket
Enquêtes post-ticket
Envoi automatique d'enquêtes à la résolution d'un ticket — aucune config manuelle.
Suivi CSAT et NPS
Mesurez la satisfaction et la fidélité dans le temps, par agent, canal ou produit.
Lié aux tickets
Chaque réponse d'enquête est liée au ticket d'origine pour un contexte complet.
Relances intelligentes
Les scores faibles déclenchent des escalades automatisées dans CXPLY Core.
Gestion de la satisfaction Multi-Tenant
Chacun de nos partenaires ou entités a un espace dédié et isolé pour piloter ses propres enquêtes de satisfaction, tout en gardant une vue d'ensemble sur ses indicateurs de performance.
Flexibilité totale de création
Concevez vos questionnaires sans limites. Partez d'une page vierge pour un contrôle total, gagnez du temps avec nos modèles (templates) métiers intégrés, ou piochez directement dans votre bibliothèque personnalisée de questions enregistrées.
Questionnaires dynamiques et variés
Collectez des données précises grâce à une variété infinie de formats : échelles de notation (NPS, CSAT, smileys), choix multiples, questions matricielles complexes ou champs de texte ouverts pour recueillir le verbatim brut de vos clients.
Collecte sécurisée et intègre
Gardez le contrôle sur la qualité de vos données. Configurez des enquêtes strictement anonymes pour libérer la parole, et activez la restriction de réponse unique pour éviter les doublons et les votes biaisés.
Validité temporelle des enquêtes
Maximisez la pertinence de vos retours. Définissez une date d'expiration ou une durée de vie précise pour chaque enquête (ex: 48h après l'envoi du lien vers le client) pour obtenir un feedback à chaud et éviter les réponses obsolètes.
Gestion de la non-conformité en temps réel
Fixez un seuil de conformité minimal pour chaque question. Si un client laisse une note en dessous du seuil, le système génère instantanément une alerte pour que vos équipes prennent contact avec le client insatisfait immédiatement.
Intégration Ticketing universelle
Connectez notre outil de satisfaction à vos applications de tierces et CRM (déjà connecté à notre outil de ticketing CXPLY). Déclenchez automatiquement l'envoi d'une enquête ciblée par email ou SMS dès qu'un agent clôture le traitement.