Transformez chaque contact client
en opportunité de satisfaction.
Demandes d'information, réclamations, commandes ou suggestions : CXPLY utilise l'IA pour qualifier, orienter et suivre chaque sollicitation jusqu'à sa résolution.
Conçu pour les équipes support
Une plateforme de ticketing qui avance.
Boîte unifiée
E-mail, chat, social, voix — chaque conversation arrive dans une file unique.
Tri IA automatique
Les tickets sont catégorisés, priorisés et routés sans lever le petit doigt.
Automatisation SLA
Escalades, rappels et relances gérés automatiquement.
Suggestions de réponse
Brouillons contextuels entraînés sur vos résolutions passées.
Analytique d'insights
Repérez les tendances de réclamations avant qu'elles ne se transforment en churn.
Sécurité entreprise
SOC 2 Type II, RGPD et SSO inclus.
Le flux
Demande en entrée,
Résolution en sortie.
01
Écouter
Nous capturons les demandes de tous les canaux — e-mail, chat, X, avis, appels.
02
Trier
Notre IA classe l'intention, le sentiment et l'urgence, puis ouvre un ticket structuré.
03
Router
Le bon agent est assigné avec le contexte complet et un brouillon prêt à envoyer.
04
Résoudre
Statut, SLA et suivi client sont gérés automatiquement jusqu'à la clôture.
Client
Ma commande #4821 n'est pas arrivée après 2 semaines !
CXPLY AI
Ticket #T-9302 créé · Priorité : Haute · Routé vers Logistique
Brouillon agent
Bonjour Maya — j'ai localisé votre colis et programmé une nouvelle livraison pour demain…