CXPLY Ticketing
Le cœur de CXPLY — une plateforme de support omnicanal qui transforme automatiquement les réclamations en tickets résolus. Acheminez, triez et répondez avec intelligence.
Fonctionnalités
Chaque fonctionnalité, en détail
Sélectionnez une fonctionnalité pour découvrir précisément ce qu'elle fait.
Ticketing unifié
Toutes les réclamations dans une seule file intelligente — e-mail, chat, social, voix.
Ticketing unifié
Ticketing unifié
Toutes les réclamations dans une seule file intelligente — e-mail, chat, social, voix.
Tri et routage IA
Classez l'intention, l'urgence et le sentiment, puis assignez instantanément au bon agent.
Réponses omnicanal
Répondez là où la conversation a commencé, sans changer de contexte.
Sécurité entreprise
SOC 2 Type II, RGPD, SSO/SAML et permissions granulaires.
Synchronisation Mail & Création Auto
Configurez votre boîte de support en quelques instants. Chaque email entrant est instantanément converti en un ticket de support propre et exploitable, sans action manuelle.
Qualification & Tri par IA
Laissez l'IA faire le travail de lecture initial. Elle analyse le contenu, détecte l'urgence et qualifie automatiquement la nature de la demande pour faire gagner un temps précieux à vos équipes.
Gestion par Groupes & Campagnes
Organisez votre support de manière chirurgicale. Séparez ou regroupez vos flux de tickets par entité, par client (Groupes) ou par type d'opération (Campagnes) pour un suivi ultra-personnalisé.
Paramétrage sur-mesure (Priorités & Statuts)
L'application s'adapte à votre workflow, pas l'inverse. Personnalisez entièrement vos statuts, vos types de demandes, vos niveaux de priorités et vos systèmes de TAGS.
Tableaux de bord & Pilotage
Suivez l'activité de vos agents en temps réel. Filtrez vos performances par période, par groupe ou par campagne pour identifier instantanément les axes d'amélioration.
Rôles et Profils Utilisateurs
Sécurisez et organisez les accès de votre équipe. Du super-administrateur à l'agent de support, définissez des profils et des droits précis pour chaque utilisateur.
Sécurité & Souveraineté des données (On-Premise)
Sécurisez totalement vos données sensibles. Nous proposons un accès distant avec hébergement directement chez vous (sur les serveurs du client) pour répondre aux exigences de conformité les plus strictes.
Anonymisation & Protection des données (API tierces)
Protégez la vie privée de vos clients finaux. Grâce à l'intégration d'API tierces, l'application peut masquer ou anonymiser automatiquement les données personnelles avant traitement, assurant une conformité RGPD totale.
Liste noire & Anti-spam intelligent
Gardez une boîte de support propre. Ajoutez des adresses ou des domaines en liste noire (blacklist) pour bloquer automatiquement les spams ou emails indésirables, évitant ainsi la création de faux tickets.
Réponses automatiques contextuelles
Rassurez vos clients instantanément. Configurez l'envoi automatique d'emails personnalisés pour confirmer la prise en charge d'une demande ou valider la fermeture d'un dossier.
Mesure de la satisfaction & KPI Agents
Évaluez la qualité de votre support. Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction après la clôture d'un ticket, analysez les scores de vos agents et ventilez les résultats par campagne, groupe ou paramètre.